Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Betters

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "Betters" hoặc "Chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến betters vận hành tại tên miền betters.im và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" – cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của betters.
• "Tài khoản" – tài khoản người dùng được tạo trên betters bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử hoạt động.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm của betters bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xóc đĩa, slots và esports.
• "Số dư" – số tiền trong ví của người dùng trên betters, tính bằng VND.
• "Tiền thưởng" – các khoản thưởng khuyến mãi do betters cấp có điều kiện sử dụng riêng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của betters và người dùng tại thị trường Việt Nam. Bằng cách truy cập betters.im hoặc cài đặt ứng dụng betters, bạn xác nhận ràng buộc pháp lý với các điều khoản này.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản betters, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Betters nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia các hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên betters hoặc đối tác vận hành betters.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên betters. Việc tạo nhiều tài khoản dù với thông tin, số điện thoại hay thiết bị khác nhau đều bị coi là vi phạm điều khoản và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3Quản Lý Tài Khoản và Bảo Mật

Tài khoản betters của bạn là cá nhân và không thể chuyển nhượng cho người khác. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với tất cả hoạt động xảy ra trong tài khoản, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập bởi người thứ ba do bạn vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập.

• Bạn phải giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên betters. Nhân viên betters không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thay đổi mật khẩu ngay và liên hệ CSKH betters qua live chat.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Betters không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Thông tin tài khoản như số điện thoại, email và phương thức thanh toán được liên kết chỉ có thể thay đổi sau khi xác minh danh tính thành công. Điều này nhằm bảo vệ số dư của bạn khỏi bị chiếm đoạt.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

Betters hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng VND.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa nhưng các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): tức thì đến 30 giây sau khi giao dịch thành công.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua Internet Banking: từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng và thời điểm chuyển.
• Betters không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 ₫ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã xác minh, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần kiểm tra bổ sung.
• Betters yêu cầu rút tiền về đúng phương thức và tên tài khoản đã nạp hoặc đã đăng ký – không chấp nhận rút về tài khoản người khác.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra và sẽ tự động bị xóa khỏi số dư nếu cố gắng rút trước khi đủ điều kiện.

5Quy Tắc Đặt Cược

Việc đặt cược trên betters phải tuân thủ các quy tắc chung dưới đây và các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện cụ thể:

• Cược chỉ được tính hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Lỗi kết nối trong quá trình đặt cược có thể khiến cược không được ghi nhận – không phải trường hợp nào cũng được đền bù.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sự kiện được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Cược vượt mức tối đa sẽ bị từ chối tự động.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến thời điểm cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng cho cược đó.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện từ nguồn dữ liệu mà betters sử dụng. Trong trường hợp tranh cãi, quyết định của betters là cuối cùng sau quá trình xem xét.
• Betters có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng như tỷ lệ kèo hiển thị sai đáng kể so với thị trường.

Đối với cược thể thao live, bạn chấp nhận rằng độ trễ truyền hình hoặc mạng của bạn có thể khiến bạn thấy kết quả sau khi kèo đã đóng. Betters không chịu trách nhiệm về tổn thất do độ trễ phát sinh từ phía người dùng.

6Tiền Thưởng và Chương Trình Khuyến Mãi

Betters cung cấp nhiều chương trình thưởng cho người dùng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình thưởng đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang tiền thưởng.

• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi người dùng, mỗi địa chỉ IP, mỗi số điện thoại và mỗi thiết bị – trừ khi có thông báo khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được áp dụng trước khi tiền thưởng có thể chuyển sang số dư rút được. Điều kiện này được ghi rõ trong phần mô tả từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản mà không báo trước.
• Betters có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược liên quan nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản thưởng, bao gồm cả việc dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến tiền thưởng bị cấp sai số lượng, betters có quyền điều chỉnh lại mức thưởng đúng mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng betters bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược hoặc can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo lỗi hay bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để thu lợi không hợp lệ.
• Thực hiện hành vi rửa tiền thưởng (bonus abuse) bằng cách đặt cược đối xứng hay các chiến thuật giảm rủi ro có chủ đích để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản betters cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cho người khác mượn tài khoản, bán tài khoản hay chuyển nhượng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có hành vi quấy rối, lăng mạ hay đe dọa nhân viên CSKH hoặc người dùng khác của betters.

8Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

Betters cung cấp nền tảng cá cược với tinh thần minh bạch và cố gắng duy trì hoạt động liên tục 24/7. Tuy nhiên, có những trường hợp betters không chịu trách nhiệm bồi thường:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Tổn thất do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Sự cố kỹ thuật bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hay quyết định của cơ quan chức năng.
• Tổn thất từ kết quả cược hợp lệ – betters không đảm bảo kết quả thắng thua cho bất kỳ cược nào.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của betters đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

9Bảo Mật và Dữ Liệu Cá Nhân

Betters thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng để cung cấp và cải thiện dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và ngăn chặn gian lận. Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu cá nhân không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác xác minh danh tính, cơ quan thuế và cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành bằng cách liên hệ support@betters.im.

10Chơi Có Trách Nhiệm

Betters cam kết mạnh mẽ với tiêu chí chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ miễn phí cho người dùng để kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: tự động dừng cược khi đạt mức thua đã đặt.
• Tạm khóa tài khoản: từ 24 giờ đến 6 tháng, có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản không thể mở lại, hiệu lực ngay khi yêu cầu.

Cá cược chỉ dành cho người trưởng thành và nên được xem là hình thức giải trí. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ trên hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

11Đóng Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng tài khoản, betters sẽ xử lý toàn bộ các cược đang chờ kết quả và hoàn trả số dư khả dụng về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Betters có quyền đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
• Nghi ngờ có hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.

12Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ kết quả cược, giao dịch hay dịch vụ nào của betters, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Liên hệ CSKH betters qua live chat hoặc email support@betters.im trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự việc. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp ID cược hoặc giao dịch liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ xem xét khiếu nại của betters sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với kết quả sơ bộ.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả sơ bộ, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý. Thời gian xem xét lần hai tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của betters được coi là kết thúc quy trình nội bộ.

Mọi tranh chấp giữa người dùng và betters được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng hòa giải trước khi đưa ra tòa án có thẩm quyền.

13Thay Đổi Điều Khoản

Betters có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được xử lý theo nguyên tắc sau:

• Thay đổi nhỏ về ngôn từ (không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ) có thể được áp dụng ngay khi đăng tải mà không cần thông báo.
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng betters sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.

14Liên Hệ

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên betters.im – phản hồi trong vòng 90 giây, hoạt động 24/7.
• Email: support@betters.im – phản hồi trong vòng 4 giờ trong ngày làm việc.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.